ナースコールシステムに接続されているアンテナや受信機に不具合があると、コール信号が正しく伝達されずナースコールがうまく通知されません。
とくに通信がワイヤレスの場合、ほかの通信機器の影響や壁・ものによる電波の妨げが原因の可能性があります。
 
電波の妨害が起こりやすい場所は、以下のとおりです。
 

● ユニットやナースステーションの壁
● 居室をつなぐ廊下とユニットの壁
 

PHSのアンテナが正常で、エラーも発生していない場合は、ナースコールシステムそのものに問題があると推測できます。

配線が断線したり摩擦で傷がついたりすると、ナースコールが正常に作動しなくなることがあります。
 

とくに、せん妄や認知症を患っている患者さんが興奮してナースコールを強く引っ張ることで発生しやすいです。
 

そのため、ナースコールが過度に引っ張られないような工夫が必要です。

ナースコールのコードが接続されるコネクタ部分がはずれたり、傷んだりしていると、ナースコールの信号が伝わらないことがあります。
 

経年劣化による接触不良や漏電によるものの可能性が考えられ、漏電の場合は専門業者による修理が必要です。

ナースコールの通知がハンディナースコール（PHS・スマートフォン）に表示されない場合は、PHSの故障が疑われます。
 

● 音声が聞こえない
● PHS・スマートフォンの液晶画面が映らない
● PHS・スマートフォンのボタンが反応しない
 

複数台のPHS・スマートフォンでナースコールが通知されないときは、ほかの原因が考えられます。
不具合が生じているものだけでなく、ほかの端末の状況も確かめましょう。

ハンド形子機や握り押ボタンを押しても反応しない場合は、正常に動作している別のハンド形子機や握り押ボタンと交換して試してみると原因を特定しやすくなります。
 

もし交換したハンド形子機や握り押ボタンでも呼出ができない場合は、壁側のハンド形子機コンセント・壁埋込形子機が故障しているかもしれません。
 

一方で交換したハンド形子機や握り押ボタンが正常に動作した場合は、交換する前のハンド形子機や握り押ボタン自体に問題があると考えられます。

ナースコールに代わる手段をすぐに準備して、患者さんの安全を確保しましょう。具体的な方法は、以下を参考にしてください。
 
● 巡回の頻度を増やす
● 予備のナースコールを使用する
● ベルやブザーなど一時的な呼出装置を設置する
 
故障の原因によって、予備のナースコールで改善できない場合もあります。
あらかじめスタッフ間で対策を話し合っておくと、いざというときも安心です。

ナースコールの故障を患者さんに説明し、どのように連絡をとるかを伝えます。
 
少しのトラブルが不安を増強させる要因となりかねないため「こまめに来ますから安心してくださいね」と患者さんが安心できる声がけをおこないましょう。

ナースコールが故障すると患者さんからの緊急呼出が届かず、対応が遅れるリスクがあります。
そのため、スタッフ全員に故障の状況を共有し、応急対応の役割分担を明確にしましょう。
 
インカムや無線機を使用している場合は「〇号室問題ありません」「〇〇にいます」など、異常がなくてもスタッフの配置がわかるようなコミュニケーションが効果的です。

故障の原因を素早く突き止めるために、まず以下の箇所を確かめてください。
 
● ナースコールのボタンの状態
● 壁に設置されたハンド形子機コンセント・壁埋込形子機の作動状況
● ハンド形子機・握り押ボタンをつなぐコードの異常の有無
 
これらの問題は、予備のナースコールへの交換で解決する場合もあります。
 
ナースコール本体やコード、接続部分に異常が見当たらなければ、システムやアンテナにトラブルが生じているかもしれません。看護師では対処が難しいため、担当者に修理を依頼しましょう。

ナースコールの交換で直らないときは、院内の担当者に修理を依頼しましょう。
修理担当者に報告するときは、以下の情報を伝えるとスムーズに依頼できます。
 
● 故障の症状
● 発生した日時
● ナースコールの型番
● 確認した箇所と状態
 
小さい規模の病院では、看護師が直接メーカーに問い合わせる場合もあります。
ナースコールのメーカーには修理専用の問い合わせ窓口が用意されていることが多いため、メーカーのホームページや取扱説明書を参考に、修理依頼をしましょう。

ボタンを押してもナースコールが鳴らないときは、以下の原因が考えられます。
 
● ボタンの接触不良の故障
● コードやコネクタの問題
 
ほかの部屋のナースコールが正常に動作していたら、ナースコール機器の故障の可能性が高いです。
予備のナースコールと交換してみましょう。

ナースコールが親機（ナースステーションに設置される本体）で鳴っているにもかかわらずPHS・スマートフォンに通知が届かない場合、システムの接続不良やPHS・スマートフォンの故障が疑われます。
ほかのPHS・スマートフォンで同じような不具合が生じていないかを確かめましょう。
 
● 1つのPHS・スマートフォンのみ：端末の故障
● 複数のPHS・スマートフォンで不具合：アンテナまたはシステムの問題
 
複数のPHS・スマートフォンでトラブルが起きている場合は看護師では対処できません。患者さんの安全を確保するためにも、すぐに修理を依頼しましょう。

ナースコールが鳴りっぱなしになっている場合、以下の可能性があります。
 
● システムのエラーが起きている
● 機械内部の配線が壊れている
● ボタンが押しっぱなしになって戻らない
 
別の場所で起きた水漏れによって基盤が腐食し、ナースコールが鳴りやまなかった事例もあります。
ナースコールのボタンや見た目に異常がないときは、担当者に対応をお願いしましょう。