介護を必要とする高齢者の増加は、介護施設における課題のひとつです。

深刻な人材不足と新規採用難である状況も、介護施設における課題といえます。

というのも、介護人材が不足すると、スタッフ1人あたりの負担が大きくなるためです。
具体的には、以下のような負担が考えられます。

● 担当するご利用者の人数が増える
● ご利用者へのケアする場面が増える
● 夜勤の回数が増える

スタッフの負担が増えると、さらに介護人材が不足する状況になるかもしれません。

しかし、新規の採用が難しく、募集しても応募が少ない状況です。
今後、増加する要介護者に対応できず、ご利用者へのケアの質が低下する恐れがあります。

3つ目の課題として、介護人材の社会的評価の低さが挙げられます。
評価が低いとされる要因はさまざまですが、「介護施設は給与や待遇が良くない」ことが影響している可能性があります。

介護職の仕事は「4K」と評される労働環境であることも、介護施設の課題です。
具体的に、4Kとは以下の通りです。

● きつい
● 汚い
● 危険
● 給与が低い

介護施設で働くスタッフは、身を粉にして働き、ご利用者やその家族の生活を支えています。そのため、このように評される事態は改善しなければなりません。
それぞれの課題解決に向けた取り組みが重要です。

次に、介護施設の課題を解決する5つの方法を解説します。

● 業務負担の軽減
● 処遇改善
● スタッフのメンタルケア
● 教育・研修の充実
● IT導入による業務の効率化

負担が大きい業務が多く、スタッフの中には、肩や腰を痛めながら仕事を続けている方もいるでしょう。

介護職は、夜勤業務もあり生活リズムが乱れやすい勤務体制です。
さらに、介護計画やケアプランに関する書類などの記録も多く、スタッフにとって負担となっています。

そのため、業務負担を軽減する取り組みが大切です。
まずは、現在の業務フローを見直したうえで業務を可視化して、無駄な業務を削減する必要があります。

ただし、ご利用者の安全性を確保し、満足度の低下につながらないように配慮してください。

介護施設の課題解決のためには、処遇改善も欠かせません。

令和4年度に介護報酬改定が見直され、収入が3％引き上げられました。※
さらに令和6年度には、介護報酬改定が＋1.59％になることが公表されました。
ただし、ほかの職種と比較し給与水準は低く、十分とはいえません。

仕事を続けるためにはモチベーションの維持が重要です。
介護業界では、モチベーションが維持できず、退職するケースが少なくありません。
そのため、仕事内容に見合った役職や給与システムの整備が必要です。

スタッフは、以下のようなことにストレスを感じながら働いている可能性があります。

● 身体的な負担が大きい業務内容
● 人間関係
● 社会的な評価の低さ
● ご利用者や家族との関係

ストレスを軽減できなければ、仕事を続けられず退職に至ることもあるでしょう。

そのため、ストレス軽減に努めることが大切です。
具体的には、定期的に上司との面談を設け、そのなかでスタッフの率直な思いや現状への不満、改善点などを聞きましょう。

ただし、スタッフの思いをすべて聞き入れると、介護施設の運営に影響するかもしれません。
反映すべき点と、話の傾聴にとどめておく点の線引きが大切です。

人材育成の課題のひとつに教育や研修の機会の少なさがあります。

というのも、忙しく人材育成する時間的な余裕がなく、指導者が育っていない可能性があるためです。
指導方法が場当たり的であれば、指導を受けたスタッフは不安を感じるかもしれません。
いずれ不満へと代わり、退職につながる恐れがあります。

そのため、施設内での研修プログラムを作り、スタッフが学べる環境の整備が大切です。

いきなり施設で研修をおこなうのは難しいでしょう。
そのため、市区町村やホームヘルパー協議会が主催する研修会社が主催するセミナーを活用しましょう。近年では、Zoomで参加できたり、YouTubeで配信されていたりと学びやすくなっています。

IT導入は介護業界でも進んでいます。業務が効率化できるため、スタッフの負担を軽減でき、人手不足の解消につながる可能性があります。

次の章で、特に業務改善につながりやすいIT導入の具体例について解説します。

● ナースコールシステム
● 見守りカメラシステム
● エリア検知システム
● 業務マネジメント支援サービス

これら4つの製品を活用し、スタッフの負担を軽減しましょう。

「ナースコール＝看護師、スタッフを呼び出すシステム」といったイメージを持っている方も多いのではないでしょうか。

ナースコールには、以下のような機能があります。

● ご利用者の手元にあるナースコール
● 身体障がい者用のナースコール
● 通話ができるナースコール
● センサーマット型のナースコール

ナースコールシステムを導入する目的によって選択します。
近年のナースコールは、スマホと連動しており1台で対応可能なものも増えています。その他にもナースコールの緊急度がわかったり、センサーマットの機能もあったりするため、ご利用者の安全対策にもつながるでしょう。

見守りカメラシステムとは、部屋やフロアにカメラを設置し離れた場所からでも・ご利用者を見守れるシステムのことです。
見守りカメラには、以下のような機能があります。

● AI画像解析
● ナースコールやスマホに通知
● 録画機能

これらの機能を活用すると、・ご利用者の様子を見守る目が増えるため転倒や転落などによる事故を防げたり、いち早く対応できたりします。
さらには、広範囲で・ご利用者の生活を見守れるため、訪室せずに確認できます。スタッフの業務軽減につながるでしょう。

エリア検知呼出システムとは、ご利用者が身につけたリストバンド（ICTタグ）により、離棟を検知したり、危険なエリアへの侵入を検知したりできるシステムです。

ほかにも、特定の・ご利用者同士が近づいた際に、いち早く検知できるため、トラブルの発生を防げます。

業務マネジメント支援サービスとは、位置検知システムによりスタッフの位置を測定してデータを提供するサービスです。

これまで感覚で捉えていた動線をデータ化できるため、新たな発見や説得力のあるマネジメントにつながります。
具体的には、以下の効果が期待できます。

● 業務負担の分散
● ケアの質の指標
● 人材の育成
● 業務改善の効果測定
● 超過勤務の削減